스타벅스, AI 고객 인식 기술 탐색: 개인화된 드라이브스루 메뉴 뒤에 숨은 6가지 인간-AI 협업 문제
작성자 주: 스타벅스는 2026년 10월 29일 실적 발표 컨퍼런스콜에서 드라이브스루 AI 계획을 공개했어요. 이 글에서는 고객, 바리스타, 기업의 세 가지 관점에서 이 계획의 현황과 과제를 살펴봐요. 평범한 아침을 상상해 보세요. 차를 몰고 스타벅스 드라이브스루에 들어서고, 휴대폰에는 스타벅스 앱이 켜져 있어요. 창구의 바리스타는 전체 메뉴를 보여주며 주문을 묻는 대신 이렇게 말해요. “늘 드시던 오트 라테 한…